Prof. Dr. Nils Ommen, Professor für Digital Marketing an der FH Münster, zeigte in seiner Keynote, wie KI-Agenten zunehmend ganze Marketingprozesse planen und steuern können. Gleichzeitig übernehmen Agenten auch auf Kundenseite Recherche, Vergleiche und Kaufentscheidungen – mit Auswirkungen auf Customer Journey, Sichtbarkeit und die Rolle von Marken. Im anschließenden Panel diskutierten Prof. Dr. Nils Ommen, Christina Albinus und Fabio Maximilian Klinge von JessNet IT-Service GmbH & Co. KG über Chancen und Herausforderungen.
Eine wichtige Botschaft des Nachmittags: Unternehmen sollten anfangen, konkrete Prozesse mit Agenten aufzusetzen und Erfahrungen zu sammeln. Besonders geeignet sind Prozesse, die sich regelmäßig wiederholen und im Arbeitsalltag viel Zeit kosten oder „nerven“. Als mögliches Einstiegsbeispiel wurde ein Agent genannt, der relevante Entwicklungen im Marktumfeld recherchiert und als Newsletter zur Verfügung stellt.
Auch die Frage nach dem notwendigen Know-how spielte eine Rolle. Dieses lässt sich unter anderem über Hochschulen, Kompetenzzentren und Angebote der Wirtschaftsförderungen aufbauen. Die Empfehlung der Diskussionsrunde: testen, ausprobieren und spielerisch Erfahrungen sammeln. Gleichzeitig gilt: Der Einsatz von KI-Agenten bringt neue Anforderungen an Datenqualität, Systemintegration, Markensicherheit und Regulierung mit sich. Deshalb lautet das Fazit der Veranstaltung: „Autopilot ja, aber mit Pilot“ – Ziel und Verantwortung bleiben beim Menschen.
Die Veranstaltung wurde organisiert von der WESt und dem Science-to-Business Marketing Research Centre der FH Münster mit Unterstützung der EU-Projekte DIGIFABS und ECO-merce.
